【加油資源】啟動你的「聆聽模式」

文、圖:說書人StoryTaler (facebook.com/storytaler.hk/)

編按:我們有心事的時候,總希望身邊有人願意聆聽和理解。說書人StoryTaler是一群致力在社區推廣精神健康的人士,當中有曾經患上精神病的朋友,還有修讀心理學的朋友;他們希望透過故事,消除歧視、標籤和誤解。怎樣才算懂得聆聽?請參考他們親自編撰的資源。

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研究顯示,人聽嘢嘅效率只有25%左右,真係「左耳入,右耳出」。「聽」(hear) 同「聆聽」(listen) 係兩回事:「聽」只係一種對聲音嘅感官認知,而「聆聽」係留意到語言背後嘅意思、感受。從小到大,老師只會教小朋友去說話去表達,但從來無人教我哋點做一個好嘅聆聽者 。

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1. 靜觀:啟動聆聽模式

你需要平靜落黎,覺察自己嘅感覺,提醒自己聆聽嘅注意事項,溫柔咁關掉平時用開嘅「解決問題模式」同「自動模式」*,進入「聆聽模式」。你需要有覺察力去留意言語背後嘅意思,觀察自己同對方嘅回應,覺察自己有冇好好運用聆聽技巧。

只有你平靜落黎,靜觀覺察當下一刻,知道自己做緊咩,以下嘅方法先可以發揮效用。

*<自動駕駛>

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研究表示,人有約46.9%清醒的時間,腦袋想的與正在做的是沒有關係的。當我們刷牙洗臉時,我們可能在想今天的早午晚餐吃甚麼,吃飯時在想怎樣寫paper,寫paper時又在反覆痛罵自己為何當初的時間管理那麼差勁……

我們的腦袋雖然有能力讓我們在不假思索的情況下執行每天的任務,但是,在這個模式下,我們可能會不清楚自己在做甚麼,或正在朝著哪個方向走,重複著每一天,又或隨波逐流,盲中中過日子。

假如我們可以活在當下,過著有方向有價值的人生,通過不斷地提問自己正在做甚麼,我們會更意識到當下發生的事,並把自己從「自動駕駛」模式裏釋放出來,自主地選擇自己的道路。

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請繼續用靜觀嘅心慢慢閱讀

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2. 心在當下

聽人講嘢,切忌撳手機兼左顧右盼,將個心放喺面前同你傾計嘅人身上。你可以用身體語言表達你係聆聽緊,例如係暫停手上嘅工作、望住對方、頭同身都向住對方,比對方感受到你係陪緊佢。

「我响度,你想講嘅我會聽。」

如果無辦法暫停手上嘅工作,你可以時不時望下對方,暗示你係留心聽緊。有時可能好攰、或者有啲動作你做唔到,雖然身體語言有啲唔同,但你仍然可以清楚表明俾對方知道,你係聽緊嘅。

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3. 有耐性

「聆聽模式」唔係好似平時咁慣咗咩都要俾反應,你可以停一停、等一等,俾啲耐性等對方講哂先,大家靜咗都唔緊要。太早打斷對方,會令對方無心機講落去,要明白「表達感受」本身係一件好具挑戰性嘅事,所以你需要耐性,比空間對方去抒發:

「我會陪住你,聽你講。」

見到對方咁苦惱,我哋可能會不知不覺心急咗,無形中畀咗壓力對方。當你覺察到自己心急,可以輕輕咁提醒自己慢落黎,俾足夠空間對方繼續 。

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4. 忌急於俾意見

我哋都會本能咁俾意見,就好似平時工作咁,有問題就解決,「你快D做完D野咪無咁大壓力囉」,「你揾返人,人地就會揾返你架啦」。可惜「解決問題模式」會弄巧反拙,令對方覺得你唔明佢。你可以用一D說話去表示你係聆聽緊,鼓勵對方繼續講:

「嗯嗯……係呀,嗰個人點講呀?」
「嘩……咁恐怖?」

當對方表達完感受,而你又覺得對方想聽意見,你就可以睇下有咩幫到手:

「你依家覺得點?會唔會想我地一齊諗下點做好?」

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5. 設身處地

從對方嘅角度出發,幻想下你就係佢。感受下如果自己有呢D經歷會點諗同有咩感受。你唔係聽緊佢講嘢咁簡單,「著對方對鞋」行下對方行過嘅路,然後你會發現對方有呢D感受都係可以理解嘅:

「你老細咁對你,我都明點解你會咁唔鍾意返工。」
「都係嘅,你之前嘅同事咁唔友善,你依家會驚同事都好明嘅。」

要留意噃,肯定對方嘅感受唔等於講大話或者係同意佢,你只係肯定呢啲感受係真實咁存在嘅。

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6. 放下批判心

責怪或評論對方嘅感受,係最快令對方唔再同你講嘢:

「你呻都無用架啦,處理件事喇!」
「你太大反應!」
「咁小事……」

我哋好慣性會帶住自己嘅想法去聽對方講嘢,當對方嘅想法同自己嘅價值觀有出入,批判嘅聲音就會喺心中自動響起,甚至會忍唔住同對方爭論。如果你覺察到自己責怪或評論咗對方,你可以sa個lum,然後繼續嘗試去了解對方:

「對唔住呀,我頭先都係從自己角度出發,你可唔可以再講多D俾我聽,等我明白你多D呀?」

要打破慣性係唔容易,如果你留意到自己批判心起,可以溫柔咁同自己講:

「大家嘅經歷唔同,唔同人有唔同嘅睇法都好自然嘅。」
「咁樣諗對我黎講有D怪,不過都可以再耐心聽吓。」
「我未係好明點解有人會咁諗,但我都可以嘗試了解吓。」

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7. 複述對方感受

你可以時不時複述對方嘅感受,用自己嘅文字概括對方講嘅嘢 (paraphrase),對方會感覺到你係聆聽緊:

「你好掹掙,唔明點解腦細咁對你。」
「好無助,想揾人幫但又驚無人明。」
「我唔知我有冇理解錯,你覺得好hurt係因為你朋友無出聲維護你。」

「聆聽模式」係以對方嘅感受行先,感同身受嘅同時,將呢D感受話返俾對方聽,等佢知道你想同佢分擔。就算對方話你同佢感受到嘅嘢唔一樣,都唔緊要,只要抱開放嘅心,繼續去聆聽對方嘅回應就可以。

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8. 反覆練習

每次對話完,回想一下自己有冇啟動到「聆聽模式」,自己係點樣用法,對方嘅反應係點,自己回應嘅方式同平時有冇唔同,回想下有無一D對話仲係「自動模式」同「解決問題模式」而否定咗對方。

聆聽係要不斷反覆咁練習,係一生嘅學習,長期啟動「聆聽模式」。

以上內容由說書人StoryTaler允許轉載,特此鳴謝。

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