【助人經驗】善心被人利用 如何放下憤怨?──防止自殺熱線義工的親身體驗

december_7_2013
題:grow(成長) 圖:Madeleine Marie Slavick (http://touchingwhatilove.blogspot.hk/2013/12/grow.html)

文:Connie Ming

編按:已移居外地的作者讀過「活一番」訪問撒瑪利亞防止自殺會的文章,深受感動。她更主動支持我們,分享她在港期間擔任防止自殺熱線義工的經驗。

遭人欺騙或背叛,很不好受。熱線義工有時會遇到惡作劇等虛假的求助個案,當同情心和善意被人利用,怎樣才可以轉念,不再生氣和抱怨?

我曾經在香港某防止自殺機構當過幾年的熱線義工,該機構致力向有自殺傾向、感到絕望或受情緒困擾的人士,提供預防自殺的支援服務,使求助者的情緒得以舒緩,從而積極面對人生。

要成為熱線義工,每月最少當值十二至十四小時。因日間有正職,我選擇每星期當一節兩小時的夜更,還有每月當一節大概八小時的通宵更(當中有四小時當值、四小時休息,但隨時須支援其他當值義工)。

聽盡人間苦難,須接受反輔導

當義工的幾年生涯,聽盡許多不幸、辛酸、困擾、無助、不平、無奈、挫敗等等的故事,內容有真有假、有故意作弄,更有性騷擾,過程並不好受,情緒也被影響過,有時也要接受同僚的反輔導。

回想起初當義工時,曾多次收到一位年約十三歲的少年來電。他輕描淡寫的訴說八歲時被親人性侵犯的經過,其後更被迫向別人(男女都有)提供性服務。他的世界充滿黑暗、挫敗丶自卑與無助,他灰心的表示生無可戀,打算輕生。

包容欺騙,包容背叛

義工畢竟也是常人。當時還幼嫩的我,情緒大受打擊,面對這些人間慘劇,擔心得不停流淚,不知道如何幫助他才好,幸好得到組長的反輔導、聆聽丶陪伴丶安慰與指導,情緒才得以平服。後來在小組討論中,發現這個案內容有多個不同版本,最終證實純屬作弄。當時實在很憤怒,覺得自己的感情和同情心被欺騙,浪費了幫助別人的時間,但冷靜下來後,再想:其實個案是假的,也就代表世上少了一宗悲劇,那有多好!而且這少年多次來電,可能他心理上也有一定的困擾,需要別人聆聽和接納。

助人者,毋需天大的才能

與來電者傾談,令我獲益良多,雖然不知道我們的陪伴能否實際幫到別人,但只要令對方情緒平服,得到安慰,一切都是值得的。很多人以為當防止自殺熱線的義工,要訣是敏銳的觸覺、雄辯滔滔的才能,懂得對企圖自殺者曉以大義,打消對方自殺的念頭。其實,要協助企圖自殺者渡過難關,親友的角色很重要,我們要有同理心,感同身受,透過耐心聆聽和陪伴,對企圖自殺者表示明白和接納,對方才可感受到鼓勵和支持;接下來,他才可以面對自己的情緒,繼而進一步接受自己的過去,嘗試面對未來,不會停留在傷感和挫敗裏。

從別人身上認識自己

我的正職是行政,平日也會埋怨工作、生活上的種種,但當與來電者接觸多了,會發覺自己的埋怨和困難,實在微不足道。最初當義工是抱著幫助別人、回饋社會的心態,但久而久之,我發覺其實助人之餘,原來最大得益者是自己。茫茫人海中有著無數的悲慘故事,從別人的故事中,令我更加認識自己。

幸福不是必然的,亦不要將自己的不幸無限擴大。珍惜愛您的家人、朋友;珍惜青春、生命!請緊記知足常樂、活在當下、珍惜眼前,生命是沒有Take Two的啊!

延伸閱讀:
放下花巧裝飾   踏實走基本步:香港撒瑪利亞防止自殺會主席周婉芬談青少年自殺問題

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