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【生活智庫】專家指閒談好處多 想好好聊天有竅門

圖片:Stable Flow/Unsplash

有人不喜歡閒談,因為覺得談論天氣或電視劇集內容這些瑣碎事情太無聊;也有人因為害怕找不到話題而感到焦慮和不安。有研究指出,閒聊有很多好處,只要掌握技巧,特別是學會用一句話,每個人都可以自在聊天。

都市人生活節奏緊張。你每天到商店購物時,會跟店員聊聊天,還是匆忙離開?在《社會心理學及性格科學》期刊發表的一項研究,分析了到咖啡店買咖啡者的行為,與沖調師有互動,如微笑、對望或閒聊的人,心態較與沖調師全無交流的人更正面。這種良好感覺來自歸屬感。研究人員指出,雖然一般人抗拒與陌生人有真切的社交聯繫,但視陌生人為「萍水相逢」的人,比較開心。該項研究說明,表面不人性化或功利的交易,也可轉化為富人情味的互動,令人從中得到愉快的感覺。

圖片:https://expocafe1.blogspot.com/

《財富》雜誌專欄作家兼商業領袖培訓教練Julia Korn說,閒聊的好處是讓我們找到與別人共同的喜好和共通的想法;打破社交隔膜,也可以為嚴肅和深入的交談熱身。

怎樣可以自在又舒服地與人閒聊,並且獲得閒聊的好處?

史丹福大學商學院的組織行為學講師麥特・亞百鹹士(Matt Abrahams)說,他的家人習慣在交談中搶著說話,彷彿大聲和說得較多的就是主角。他觀察到人緣甚佳的岳母與人交談時,慣常會說「告訴我多一點」(Tell me more)這一句,其他擅長傾計的人也常常將這句話掛在口邊。他發現「告訴我多一點」這句話,在閒聊中非常有用。

史丹福大學講師亞百咸士曾出版多部著作,教授公開演說和有效溝通的技巧。

亞百鹹士表示:「這句話的威力,在於給予對方支持,作有同理心的回應,鼓勵對方繼續說,而不是要插嘴,將對話的發言權轉向自己一方。」他舉例說,在派對中與人交談時,若對方投訴某天在某餐廳吃了一頓很糟糕的晚餐,牛扒過熟,侍應服務又差。「告訴我多一點,他們的服務是怎樣的?」這句會是適當的回應,對方會收到你的「同意」,繼續說下去,或講得更詳細和深入。

相反,如果你的反應是:「我也在另一間扒房吃過很差的食物。」那麼,你便變成說故事的人,間接著對方停上說話。較自我中心的人會常用「換位回應」。亞百鹹士說,這種個性並不受歡迎,愛「換位回應」的人通常朋友不多,在辦公室亦難以與人建立良好的合作關係。

他補充,「換位回應」在適當場合也有其作用。例如當對方想向我們請教時,我們可以用「換位回應」分享知識和經驗。

專家亦發現,採用「告訴我多一點」和「然後怎樣了?」這類支持式回應的人,通常也會善用「43:57法則」作為對話策略。

網上銷售資訊平台Gong.io 在2016年作過一項市場營銷研究,用人工智能科技分析25,537個傳銷電話對話,結果發現,在成功銷售的電話交談中,推銷員講話平均佔43% 時間,其餘57%則是聆聽對方說話。傾聽意味了解客戶的需要,以及令他們感受到有人明白自己的喜惡,客戶就會更樂意購買推銷的產品或服務。

專家認為「43:57法則」可應用在日常社交中,無論是約會、朋友的關係或談生意,可以令說話更受人重視和得到好感。

聊天,不需要精明頭腦或非凡魅力,法門是不要說得太多,懂得傾聽別人。

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